Klantenservice

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Producten & Ingrediënten

• Zijn de producten echt 100% natuurlijk?

Ja, wij selecteren uitsluitend producten die de kracht van de natuur benutten. We vermijden synthetische vulstoffen en agressieve chemicaliën. Elk ingrediënt op onze lijst is gekozen met respect voor zowel je huid als de planeet.

• Waarom staat er 'Parfum' op de ingrediëntenlijst?

Het lijkt misschien tegenstrijdig voor een natuurlijk merk, maar 'Parfum' (of Fragrance) is de wettelijk verplichte verzamelnaam voor de aromatische samenstelling van een product. Bij Kind Essentials is deze blend altijd 100% natuurlijk. Wij gebruiken uitsluitend extracten van bloemen en vruchten en pure essentiële oliën—nooit synthetische geurstoffen of schadelijke ftalaten.

• Wat zijn Linalool, Limonene en Geraniol?

Zie je deze namen onderaan de lijst staan? Geen zorgen, dit zijn geen toegevoegde chemicaliën. Het zijn natuurlijke bestanddelen die van nature voorkomen in planten en essentiële oliën, zoals lavendel of citrus. Omdat een klein percentage mensen hier gevoelig voor kan zijn, zijn we wettelijk verplicht deze specifiek te benoemen. Zie het als een extra stukje transparantie voor de veiligheid van jouw huid.

• Wat houdt de COSMOS Organic-certificering in?

Wanneer je dit logo op onze producten ziet, weet je dat je te maken hebt met de gouden standaard voor biologische cosmetica. COSMOS Organic garandeert niet alleen dat de ingrediënten biologisch zijn, maar kijkt ook naar het hele proces: van milieuvriendelijke productie en verwerking tot aan biologisch afbreekbare verpakkingen. Het is jouw garantie dat het product echt zo groen is als het belooft.

• Waarom is een product 100% natuurlijk, maar niet 100% biologisch?

Niet alles uit de natuur kan als 'biologisch' worden geclassificeerd. Ingrediënten zoals water, klei, zout en mineralen worden niet 'geteeld', waardoor ze wettelijk gezien nooit het label 'biologisch' kunnen krijgen, ook al zijn ze 100% natuurlijk. Daarnaast groeien sommige van onze planten in het wild of komen ze van kleinschalige boeren die wel natuurlijk werken, maar geen kostbaar biologisch certificaat bezitten.Is Kind Essentials geschikt voor een gevoelige huid?

Absoluut. Onze filosofie is gebaseerd op zachtheid. Omdat iedereen uniek is, raden we wel altijd aan om een nieuw product eerst op een klein stukje huid te testen (bijv. de binnenkant van je pols).

• Zijn de producten dierproefvrij?

Ja. Wij geloven dat schoonheid nooit ten koste mag gaan van dieren. Al onze partners delen deze waarde.

• Heb ik geen nachtcrème nodig?

Dat klopt helemaal! Veel nachtcrèmes bevatten vulstoffen die alleen een laagje op de huid leggen. Ons serum is "voeding in een flesje." Het geeft je huid de bouwstoffen die het nodig heeft om 's nachts echt te herstellen, zonder dat daar een zware crème voor nodig is.

• Bevat de dagcrème bescherming tegen de zon?

De Pure Botanical Day Cream is onze "Botanical Barrier." De frambozenzaadolie in de crème werkt als een natuurlijk antioxidant-schild tegen omgevingsstress. Het biedt een prachtige, schone bescherming voor dagelijks gebruik, maar het heeft geen officiële SPF-rating. Voor een dag in de felle zon raden we aan een minerale zonnebrand over de crème heen te dragen.

Bestellen & Betalen

• Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt bij ons veilig betalen met iDEAL, Creditcard (Visa/Mastercard) en PayPal.

• Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Direct na je bestelling sturen we je een bevestigingsmail. Heb je deze na 10 minuten nog niet ontvangen? Kijk dan even in je spamfolder of neem contact met ons op.

Verzending & Levering

• Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Wij doen ons best om je pakketje binnen 1-2 werkdagen te verzenden.Wat zijn de verzendkosten? De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 4,99. Bestel je voor meer dan € 50? Dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

Retourneren

• Kan ik een geopend product retourneren?

Vanwege hygiënische redenen kunnen we normaal gesproken alleen ongeopende en ongebruikte producten in de originele verpakking als retour accepteren. Heb je echter een allergische reactie ervaren of ben je oprecht ontevreden? Neem dan contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Verzending & Retourneren

Bij Kind Essentials doen we ons best om je pakketje met evenveel zorg te verzenden als waarmee we onze producten selecteren. Hieronder vind je alles wat je moet weten over het ontvangen en eventueel retourneren van je bestelling.

Verzending & Levering

• Levertijd: Wij streven ernaar om je bestelling binnen 1-2 werkdagen te verzenden. Zodra je pakketje onderweg is, ontvang je van ons een Track & Trace-code.
• Verzend- & Verpakkingskosten:
• Nederland: €4,99 (Gratis verzending bij bestellingen boven de €50).
• Vervoerder: Wij versturen onze pakketten via PostNL / DHL /DPD / FedEx.

Retourneren (Herroepingsrecht)

Het kan natuurlijk gebeuren dat een product niet helemaal is wat je ervan verwachtte. Geen zorgen — je hebt bij ons altijd het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Wij storten dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug.

Let op de voorwaarden: Vanwege de aard van onze producten (hygiëne en huidverzorging) kunnen wij producten alleen retour accepteren als de verzegeling niet verbroken is en het product ongebruikt en onbeschadigd in de originele verpakking zit.

Hoe stuur ik iets retour?

1. Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info@kindessentials.nl met als onderwerp: Retour #Bestelnummer.
2. Verpak het product zorgvuldig (gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos).
3. Stuur het pakket naar: Kind Essentials Weteringweg 18 2641KM Pijnacker Nederland

Wat onze klanten zeggen

Vragen?

E-mail ons op info@kindessentials.nl