Retours & réclamations
Retours & Réclamations
1. Retours (Droit de Rétractation)
Il peut naturellement arriver qu'un produit ne corresponde pas tout à fait à vos attentes. Pas d'inquiétude : vous avez toujours le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans avoir à vous justifier.
Après l'annulation, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Nous vous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais de port initiaux, dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit nous soit parvenu en bon état. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne restent à votre charge.
Conditions de retour et dépréciation : En raison de la nature de nos produits (hygiène et soins de la peau), nous ne pouvons pas accepter les retours de produits cosmétiques dont le sceau a été rompu pour des raisons de protection de la santé.
Si le produit ou l'emballage est endommagé ou présente des traces d'utilisation supérieures à ce qui est nécessaire pour essayer le produit, nous pourrons vous imputer cette dépréciation. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et veiller à ce qu'il soit bien emballé dans son emballage d'origine lors du retour.
Comment effectuer un retour ?
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Option A (En ligne via votre compte - recommandé) :
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Enregistrez votre retour : Cliquez sur 'RETURNS' au bas du site Web (ou connectez-vous directement à votre compte avec votre adresse e-mail). Vous recevrez immédiatement un code de vérification unique dans votre boîte mail pour vous connecter en toute sécurité — aucun mot de passe n'est requis.
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Sélectionnez votre commande : Allez dans votre compte sur la page de commande concernée, sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et soumettez la demande de retour.
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Emballez avec soin : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez de plus amples instructions par e-mail. Emballez soigneusement le produit avec tous les accessoires fournis et dans son emballage d'origine (nous vous conseillons d'utiliser le carton d'expédition d'origine).
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Envoyez le colis à :
Kind Essentials
Weteringweg 18
2641KM Pijnacker
Pays-Bas
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Option B (Via le formulaire de rétractation) : Vous pouvez également choisir de dissoudre le contrat en utilisant notre formulaire modèle officiel. Cependant, vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire ; vous pouvez également enregistrer facilement votre retour via la méthode en ligne ci-dessus ou par e-mail.
Formulaire de Rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
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À l'attention de : Kind Essentials, Weteringweg 18, 2641KM Pijnacker, Pays-Bas (info@kindessentials.nl)
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Je/Nous* vous notifie/notifions* par la présente ma/notre* rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [désignation du bien]*
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Commandé le*[date]* / Reçu le*[date]*
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Nom du (de la) consommateur(s) :
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Adresse du (de la) consommateur(s) :
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Signature du (de la) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
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Date :
* Rayer la mention inutile.
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2. Réclamations
Il peut toujours arriver qu'un élément ne se déroule pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en premier lieu par e-mail à info@kindessentials.nl.
Si cela ne mène pas à une solution, il vous est possible de soumettre votre litige à la médiation via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.