Retourneren & klachten

Retourneren & Klachten

1. Retourneren (Herroepingsrecht)

Het kan natuurlijk gebeuren dat een product niet helemaal is wat je ervan had verwacht. Geen zorgen — je hebt bij ons altijd het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. Wij storten het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Enkel de kosten voor retour van je huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Let op de retourvoorwaarden en waardevermindering: Vanwege de aard van onze producten (hygiëne en huidverzorging) kunnen wij cosmetica waarvan de verzegeling is verbroken helaas niet retour accepteren in verband met de gezondheidsbescherming.

Mocht het product of de verpakking beschadigd zijn of meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is in de originele verpakking.

 

Hoe stuur ik iets retour?

• Optie A (Online via je account - aanbevolen):

  1. Meld je retour aan: Klik onderaan de website op 'RETURNS' (of log rechtstreeks in op je account met je e-mailadres). Je ontvangt direct een eenmalige verificatiecode in je mailbox om veilig in te loggen—je hebt dus geen wachtwoord nodig.

  2. Selecteer je bestelling: Ga in je account naar de betreffende bestelpagina, selecteer de producten die je wilt retourneren en dien de retouraanvraag in.

  3. Verpak met zorg: Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je de verdere instructies via e-mail. Pak het product zorgvuldig in met al geleverde toebehoren en in de originele verpakking (we raden aan om de originele verzenddoos te gebruiken).

  4. Stuur het pakket naar:

     Kind Essentials
     Weteringweg 18
     2641KM Pijnacker
     Nederland

• Optie B (Via het modelformulier voor herroeping): U kunt er ook voor kiezen om de overeenkomst te ontbinden door gebruik te maken van ons officiële modelformulier. U bent echter niet verplicht dit formulier te gebruiken; u kunt de retour ook eenvoudig via bovenstaande online methode of per e-mail aanmelden.

  Modelformulier voor herroeping

  (Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

  • Aan: Kind Essentials, Weteringweg 18, 2641KM Pijnacker, Nederland (info@kindessentials.nl)

  • Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [omschrijving product]* herroept/herroepen*.

  • Besteld op*[datum bestelling]* / Ontvangen op*[datum ontvangst]*

  • Naam/Namen consument(en):

  • Adres consument(en):

  • Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

  • Datum:

    * Doorhalen wat niet van toepassing is.

2. Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@kindessentials.nl.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.